Villkor & bestämmelser

Gäller från 1 juli 2025

1. Allmän information

Dessa villkor gäller för onlineköp gjorda av individer över 18 år för personligt bruk. Säljaren är Health Royals Sweden AB (“Health Royals”). Genom att slutföra ett köp accepterar du dessa villkor och bekräftar att all information som tillhandahålls är korrekt. För EU-invånare gäller även lokala konsumentskyddslagar.

2. Prissättning, Skatt & Abonnemang

Alla priser är i svenska kronor (SEK) och inkluderar moms:

• 12% för kosttillskott
• 25% för andra artiklar

Frakt är gratis inom Sverige för beställningar över 800 SEK och för abonnemangsbeställningar. Vi förbehåller oss rätten att justera priser, korrigera fel och uppdatera lagertillgänglighet när som helst.

2.1 Abonnemang

När du köper ett abonnemang godkänner du återkommande avgifter baserat på din valda frekvens. Du kan avbryta ditt abonnemang när som helst. Eventuella ändringar av abonnemangsvillkor kommer att meddelas minst 60 dagar i förväg.

3. Frakt & Leverans

Vi skickar beställningar inom 2–3 arbetsdagar med PostNord, DHL eller Budbee (inom Sverige). Frakt utanför Sverige kan innebära tull- eller momsavgifter som köparen ansvarar för.

Om ditt paket är synligt skadat vid ankomst, vänligen vägra leverans och rapportera skadan till transportören. Om skada upptäcks efter öppning, meddela transportören och kontakta oss. Outhämtade paket returneras till oss och är föremål för en hanteringsavgift på 350 SEK.

4. Ångerrätt & Returer

Du har laglig rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning — men denna rätt gäller endast för förseglade, oanvända produkter. Av hälso- och hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller oförseglade kosttillskott.

4.1 För att returnera en produkt:

• Meddela oss via e-post på hello@healthroyals.com inom 14 dagar efter leverans
• Använd ämnesraden: "Returneringsförfrågan – Order #[YourOrderNumber]"
• Returnera den förseglade, oanvända produkten i sitt ursprungliga skick inom de följande 14 dagarna

Du är ansvarig för returfraktkostnader. Vi rekommenderar att använda spårad frakt. Vänligen returnera produkten i dess originalförpackning där det är möjligt, och inkludera ditt fullständiga namn och e-postadress i paketet. Återbetalningar kommer att utfärdas till din ursprungliga betalningsmetod när den returnerade produkten eller bevis på försändelse mottagits. Om endast en del av din beställning returneras, återbetalar vi värdet av de returnerade artiklarna endast. Ursprungliga fraktkostnader kan dras av där det är tillämpligt.

5. Felaktiga eller Skadade Varor

Alla våra kosttillskott tillverkas och förpackas enligt högsta standard. Om din beställning dock anländer skadad, innehåller felaktiga artiklar eller verkar felaktig på något sätt, vänligen kontakta oss inom 7 dagar efter leverans på hello@healthroyals.com.

Inkludera ditt ordernummer och foton som tydligt visar problemet. Vi kommer att granska ärendet och tillhandahålla en lämplig lösning — inklusive ersättning eller återbetalning, beroende på situationen.

Om extern förpackning är synligt skadad vid leverans, rekommenderar vi att fotografera paketet innan du öppnar det och kontakta transportföretaget om det är lämpligt. Du kan också notera skadan med leveranstjänsten, om tillämpligt.

Health Royals täcker inte problem orsakade av felaktig användning, lagringsförhållanden eller obehöriga ändringar.

6. Health Royals 90-dagars Nöjdhetsgaranti

Vi står bakom våra formuleringar och de resultat de är utformade för att leverera. Vår 90-dagars nöjdhetsgaranti är tillgänglig exklusivt för första gången prenumeranter av varje produkt som köper direkt från Health Royals via vår officiella webbplats och följ den rekommenderade dagliga doseringen som anges på produktetiketten.

För att kvalificera dig måste alla följande villkor vara uppfyllda:

• Du har genomfört en leverans motsvarande 90 på varandra följande dagar av rekommenderad daglig användning, baserat på produktens doseringsinstruktioner.
• Du har mottagit motsvarande antal prenumerationsleveranser (t.ex. 3 månatliga leveranser eller 1 leverans som täcker 90 dagar).
• Din ansökan initieras inom 14 dagar efter att 90-dagarsleveransen har slutförts och senast 120 dagar från din första leverans.
• Du returnerar all tom förpackning från hela 90-dagarsperioden i ett paket.
• Eventuella tillämpade rabatter, kampanjgåvor eller lojalitetskrediter kommer att dras av från återbetalningsvärdet.
• En administrativ avgift på 150 SEK kommer att dras av från återbetalningsbeloppet.
• Returfrakt betalas av kunden.

Ytterligare villkor:

• Begränsning: ett krav per hushåll, per produkt, per livstid.
• Health Royals förbehåller sig rätten att avslå krav som visar ofullständiga returer, manipulation eller bevis på inkonsekvent användning.
• Återbetalningar gäller endast för produktvärdet efter tillämpliga avdrag, inklusive kampanjrabatter, gåvor, lojalitetskrediter, den administrativa avgiften på 150 SEK och eventuella bank- eller betalningsleverantörsavgifter. Fraktavgifter är ej återbetalningsbara.
• Godkända återbetalningar behandlas inom 14 arbetsdagar via den ursprungliga betalningsmetoden.

För att begära en återbetalning:

Maila hello@healthroyals.com med ämnesraden: Nöjdhetsgaranti – Order #[YourOrderNumber] och inkludera ditt fullständiga namn, orderdetaljer och bevis på returförsändelse. När din begäran har mottagits kommer vi att skicka en kort online-enkät för att bekräfta berättigande och bättre förstå din upplevelse. Detta steg är en del av vårt engagemang för kontinuerlig förbättring och exceptionell kundvård.

7. Betalningsalternativ

Vi erbjuder säkra och flexibla betalningsmetoder för både engångsköp och prenumerationsplaner — alla behandlade genom Shopify Payments, en PCI-kompatibel plattform som säkerställer kryptering och dataskydd.

7.1 Engångsköp

Du kan betala med:

• Kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, American Express)
• Shop Pay, Apple Pay, Google Pay
• Klarna (Betala senare-alternativ, där det är tillgängligt)
• Bancontact, iDEAL och andra lokala betalningsmetoder (där de stöds)

7.2 Prenumerationer

Prenumerationsorder hanteras genom Appstle och behandlas säkert via Shopify Payments. För att säkerställa smidig återkommande fakturering, använd en av följande stödda metoder för prenumerationsköp:

• Kredit- eller betalkort
• Shop Pay
• Apple Pay eller Google Pay (endast första köpet; återkommande avgifter behandlas via kortet på fil)

Obs: Klarna, iDEAL, Bancontact och andra banköverföringsalternativ är inte kompatibla med prenumerationer.

Du kan ändra, pausa eller avbryta din prenumeration när som helst via din kundkontosportal. Alla transaktioner är säkert krypterade, och din betalningsinformation lagras aldrig på våra servrar.

8. Sekretess & GDPR

Vi respekterar din integritet och hanterar dina data enligt Allmänna dataskyddsförordningen (GDPR).
Din personliga information används endast för att behandla beställningar och förbättra din shoppingupplevelse.

Du har rätt att begära, korrigera eller radera dina uppgifter. Om det krävs enligt lag eller är nödvändigt för att uppfylla vårt avtal kan viss information behållas.

9. Tvister

Vi strävar efter att lösa eventuella problem direkt genom vår kundtjänst.
Vi följer rekommendationerna från Allmänna reklamationsnämnden (ARN) och EU:s plattform för tvistlösning online:
http://ec.europa.eu/consumers/odr

10. Bilder & Immaterialrätt

Produktbilder på webbplatsen är endast för referens. Faktisk förpackning kan variera.
Allt innehåll på webbplatsen – inklusive bilder, logotyper och text – är skyddat av immaterialrätt och får inte användas utan skriftligt tillstånd.

11. Företagsinformation

Health Royals Sweden AB
Lennart Torstenssonsgatan 8, 412 56 Göteborg, Sverige
Organisationsnummer: 559274-7512
E-post: hello@healthroyals.com
Webbplats: www.healthroyals.com